Wyobraź sobie, że możesz sprzedawać bez nachalnego nagabywania, cold mailingu (tzw. zimnych telefonów), a przede wszystkim – bez desperackiego szukania klientów “za wszelką cenę”. Brzmi jak marketingowa utopia lub w najlepszym przypadku – fantazja osoby, która stawia swoje pierwsze kroki w reklamie internetowej? Nie do końca! W świecie, gdzie tradycyjne metody sprzedaży częściej, niż budowanie przyjacielskich relacji – przypominają polowanie na klienta, z pomocą przychodzi właśnie social selling.

Czym jest? Najprościej mówiąc – to swego rodzaju sztuka budowania relacji w mediach społecznościowych, która zamienia przypadkowych obserwatorów w zaangażowanych klientów.

Jak skutecznie wykorzystać social selling w swojej strategii sprzedażowej? Gdzie i w jaki sposób warto prowadzić tego typu działania? Przygotuj się na konkretną dawkę wiedzy, która czeka na Ciebie w tym wpisie.

Czym jest social selling? Definicja i główne założenia.

Social selling to nowoczesne podejście do sprzedaży, którego głównym polem “walki” są oczywiście… media społecznościowe. Jednak zamiast nachalnej reklamy – wykorzystuje je do tworzenia autentycznych relacji z potencjalnymi klientami. Nie polega bowiem na agresywnym “wciskaniu” produktów bądź usług. Zamiast tego – ma na celu budowanie pozycji doradcy lub partnera biznesowego, któremu po ludzku… można zaufać.

Takie działanie (o ile prowadzone mądrze) – może okazać się bardzo skuteczne. Kluczem jest jednak konsekwencja. Social selling może się udać bowiem tylko wówczas, jeśli fundament Twojej komunikacji i całej obecności w mediach społecznościowych – stanowią wartościowe treści, aktywne wspieranie odbiorców oraz autentyczny networking.

Gdzie prowadzić działania social sellingowe? Przegląd platform i dostępnych kanałów.

Wybór platformy zależy (a przynajmniej powinien zależeć) przede wszystkim od tego, gdzie tak naprawdę przebywają Twoi potencjalni klienci. Do najważniejszych kanałów zaliczamy:

• LinkedIn – nazywany wręcz królem social sellingu w branży B2B. To idealna platforma do budowania profesjonalnej marki osobistej oraz networkingu biznesowego.
• Facebook – z kolei doskonale sprawdza się w obszarze B2C, a co za tym idzie – budowania społeczności wokół marki.
• Instagram – można powiedzieć o nim to samo, co o Facebooku. Dodatkowo jest też niezastąpiony przy sprzedaży produktów wizualnych i budowaniu emocjonalnych więzi z odbiorcami.
• X (dawniej Twitter) – doskonały do szybkiego dzielenia się wiedzą ekspercką i śledzenia trendów branżowych,
• TikTok – platforma umożliwia dotarcie szczególnie do młodszej widowni (choć to powoli też się zmienia) – poprzez kreatywne, krótkie formy wideo marketingu.

Więcej na temat social mediów? →  Sprawdź wymiary grafik na Facebooku!

Dla kogo jest social selling?

Zasada jest prosta. Takie działania sprawdzają się wszędzie tam, gdzie droga do sukcesu prowadzi przez umiejętne, żmudne i konsekwentnie budowanie relacji z klientami. Szczególnie duży potencjał social sellingu powinny docenić takie osoby, jak:

• freelancerzy – zajmujący się dostarczaniem różnorodnych usług,
• firmy działające w obszarze B2B, czyli robiące interesy z innymi firmami,
• specjaliści, nauczyciele, eksperci, trenerzy itp., którzy chcą budować swoje marki osobiste, lecz nie koniecznie od razu sprzedawać,
• małe i średnie firmy (i zatrudnieni w nich specjaliści), którzy nie posiadać zbyt dużego budżetu na promocję w sieci.

Po co, czyli rodzaje i cele social sellingu

Jak pewnie zaczynasz się domyślać – poza “czystą” sprzedażą – tego typu działania mogą służyć również innym celom. Taka aktywność sprawdza się bowiem jako sposób na:

• budowanie pozycji eksperta w danej branży – poprzez regularne dzielenie się wiedzą i doświadczeniem,
• pozyskiwanie kontaktów (generowanie leadów), które mają szansę stać się przyszłymi klientami – przez wartościowy content przyciągający potencjalnych klientów,
• nawiązywanie relacji biznesowych (networkingowy) – nastawiony na budowanie sieci kontaktów i rekomendacji.

Z jakich narzędzi warto korzystać?

Jeśli chcesz wykorzystać pełen potencjał drzemiący w tej sztuce, a dodatkowo – odrobinę przyspieszyć i ułatwić sobie pracę – rzuć okiem na kilka poniższych propozycji.

• Do planowania publikacji i zarządzania contentem możesz sięgnąć po: Buffer, Later, Hootsuite.
• Do monitoringu mediów możesz wykorzystać: Brand24 lub SentiOne.
• Zarządzanie relacjami ułatwią Ci: LinkedIn Sales Navigator bądź HubSpot.
• Analityka działań to zadanie dla: Google Analytics oraz narzędzi znajdujących się bezpośrednio na wybranych platformach społecznościowych (Meta, YT, LI itp.).
• Przy tworzeniu grafiki wesprze Cię: Canva albo Adobe Creative Suite.

Czy musisz korzystać z nich wszystkich? Prawda jest taka, że sukces w social sellingu nie zależy od ilości i jakości samych narzędzi, a od tego, co, do kogo oraz w jaki sposób komunikujesz. Znamy wiele przykładów marek, które zbudowały swoje pozycje w social mediach – wyłącznie przy użyciu narzędzi do pisania. Ty też możesz :)!

Dlaczego warto? Korzyści wynikające z social sellingu.

Social selling to bezsprzecznie inwestycja, która może (ale wcale nie musi) się zwrócić. Zyski, jakie może przynieść Twojej marce, mogą być wyrażone m.in. poprzez:

• budowanie długotrwałych relacji z klientami,
• obniżenie kosztów pozyskania klientów,
• dotarcie do szczegółowo określonej grupy docelowej,
• skrócenie procesu sprzedażowego.

Najlepsza wiadomość jest taka, że to tylko kilka flagowych korzyści wynikających z takiej aktywności w mediach społecznościowych!

Jak i od czego zacząć przygodę ze sprzedażą w socialach?

Przede wszystkim “na start” określ swoją grupę docelową, jej potrzeby, a następnie – wybierz platformy społecznościowe, z których korzysta najczęściej. Następnie stwórz profesjonalny profil – zorientowany na wartość właśnie dla tej grupy odbiorców.

Gdy to będzie za Tobą – przygotuj strategię komunikacji, zaplanuj ją w czasie, a następnie – rozpocznij regularne publikowanie. “Życie” w social mediach nie toczy się tylko na Twoim profilu. Dlatego nie zapominaj o konieczności angażowania się w dyskusje.

Jak mierzyć skuteczności działań?

Skąd wiedzieć, czy to, co robisz, ma w ogóle sens i przynosi realne korzyści Twojej firmie? Z własnego doświadczenia polecamy śledzić kilka kluczowych wskaźników, które mogą Ci pomóc udzielić odpowiedzi na to pytanie. Zaliczamy do nich:

• zasięg i zaangażowanie,
• pozyskane kontakty,
• współczynnik konwersji,
• wartość sprzedaży generowanej przez social selling.

Oczywiście, powyższa lista zawiera tylko kilka najpopularniejszych przykładów. Pamiętaj, że warto ją wzbogacić elementami, które mają szczególne znaczenie dla Twojego biznesu.

Czego się wystrzegać? Najczęstsze błędy w social sellingu.

Jeżeli zależy Ci na tym, aby Twoja aktywność w mediach społecznościowych przynosiła namacalne efekty (w postaci nie tylko reakcji, ale przede wszystkim – wyników biznesowych) – staraj się za wszelką cenę unikać tych kilku typowych “pułapek”. Zaliczamy do nich:

• brak tzw. podbudowy, czyli natychmiastowe przechodzenie do sprzedaży – z pominięciem stworzenia relacji z potencjalnym klientem,
• koncentracja wyłącznie na swojej ofercie, a nie na potrzebach i problemach klienta,
• brak regularności w publikowaniu contentu,
• brak spójnej (i własnej!) strategii komunikacji lub co gorsza – bezmyślne kopiowanie jej od innych,
• brak reakcji / ignorowanie sygnałów płynących z otoczenia (zwłaszcza komentarzy i wiadomości od obserwujących),

Szukasz wsparcia przy prowadzeniu działań social sellingowych?

Jak widzisz – social selling to precyzyjne narzędzie, które może zadecydować o Twoich sprzedażowych i marketingowych sukcesach. Pod jednym warunkiem – że wiesz, jak z niego korzystać. Jeśli szukasz wsparcia doświadczonych ekspertów od mediów społecznościowych – koniecznie zapoznaj się z naszą ofertą, a także umów się na bezpłatną konsultację. Wspólnie ustalimy, jak możemy pomóc Ci wykorzystać pełen potencjał social sellingu w Twojej branży.