Armia oddanych fanów, którzy z własnej (nieprzymuszonej!) woli dzielą się opiniami i spostrzeżeniami na temat Twoich produktów. Dodatkowo, bardzo często pokazują, jak z nich korzystać, czy po prostu – polecają je innym. Musisz przyznać, że za taki scenariusz praktycznie każda firma dałaby naprawdę wiele… Właśnie w tych zdaniach streściliśmy działanie, które szczerze opiszemy w kolejnych akapitach. Żeby nie było tak kolorowo. Uzyskanie takich efektów jest możliwe, ale wcale nie takie proste.

Wszystko, co ważne na temat user generated contentu – w 1 miejscu. Sprawdź charakterystykę, sposób działania oraz to, w jaki sposób może przełożyć się na Twoje wyniki sprzedażowe.

Czym jest user generated content (UGC)?

User generated content (w skrócie UGC) lub zwyczajnie – treści tworzone przez użytkowników. Choć po polsku nie brzmi już tak “sexy”, to jednak bez wątpienia również oddaje całą ideę tego typu działań. Mianowicie, są to wszelkiego rodzaju treści, których autorami są “zwykli” użytkownicy, czyli Twoi klienci. Co ważne, aby można było mówić o prawdziwym user generated contencie – działalność ta nie powinna być odpłatna. M.in. właśnie to odróżnia UGC od influencer marketingu[1] .

Katalizatorem, który odpowiada za wzrost popularności tego typu aktywności, są oczywiście media społecznościowe. To właśnie dzięki nim ludzie zyskali narzędzia do łatwego tworzenia, a następnie – dzielenia się własnymi treściami.

Rodzaje user generated content – portale i typy treści

UGC występuje w wielu formach. Każda z nich ma swój unikalny charakter i zastosowanie, a co za tym idzie – daje całe spektrum możliwości. Wyróżniamy:

• Media społecznościowe, w których UGC może przyjmować najróżniejsze formy od treści pisanych (recenzji, opinii, komentarzy), poprzez zdjęcia (popularne szczególnie na Instagramie i Pintereście), aż po wideo (zwłaszcza na TikToku i YouTube).
• Blogi i strony www, które są idealną przestrzenią na dzielenie się bardziej rozbudowanymi opiniami, recenzjami, czy wręcz – testami produktów.
• Fora internetowe, tak – dobrze czytasz. W dobie social mediów niszowe fora mają się nadal dobrze i cały czas sprawdzają się doskonale do dyskusji i wymiany informacji.
• Wizytówki w Google Maps, które są miejscem do dzielenia się opiniami nt. danych miejsc i firm. Sprawdzają się doskonale w biznesach nastawionych na tzw. marketing lokalny.

KPI i wskaźniki w UGC. Jak mierzyć jego skuteczność?

W dzisiejszych czasach mierzenie czegokolwiek na tzw. oko, to już za mało… zdecydowanie za mało. Dlatego, podobnie zresztą, jak inne obszary marketingu, także UGC ma swoje miary, którym warto się przyglądać. Przynajmniej od czasu do czasu :). Do tych, które pomagają wnosić prawdziwą wartość i dawać Ci realny wpływ na biznes, zaliczamy:

• zaangażowanie, czyli reakcje, komentarze i udostępnienia,
• zasięgi, czyli wyświetlenia i liczba odbiorców,
• sentyment, czyli sposób postrzegania Twojej marki (udział opinii: pozytywnych, neutralnych, negatywnych).
• konwersja, czyli bezpośrednie przełożenie np. na sprzedaż.

Jak je mierzyć? Do monitorowania tych, jak i wielu innych wskaźników możesz sięgnąć, chociażby po takie narzędzia, Google Analytics czy Brand24.

Dlaczego warto, czyli korzyści płynące z user generated contentu

To potężny element strategii marketingowych, który swoją skuteczność zawdzięcza ludzkim przyzwyczajeniom. Otóż, jako ludzie zdecydowanie bardziej ufają opiniom innych użytkowników, niż przekazom, których autorami są same marki. W końcu szczera i naturalna rekomendacja znajomego jest zawsze (no prawie zawsze) lepsza, niż najbardziej dopracowana i przekonująca reklama od firmy. Poza tym aspektem, UGC także:

• zwiększa zaangażowanie – ludzie chętniej angażują się, gdy widzą, że ich wkład jest doceniany,
• obniża koszty produkcji – otrzymujesz wartościowe treści bez potrzeby inwestowania w profesjonalną produkcję,
• dostarcza cennego feedbacku – dowiadujesz się, co tak naprawdę myślą Twoi klienci,
• zwiększa konwersję.

Na co warto się przygotować, czyli wyzwania i problemy związane z UGC

Pomimo bezsprzecznych zalet, jeśli zdecydujesz się na wykorzystanie user generated contentu – musisz wziąć pod uwagę też pewne wyzwania. Zaliczamy do nich:

• Moderację, aby “odsiewać” treści, które mogą być nieodpowiednie lub szkodliwe.
• Negatywne opinie – w końcu Twoja marka nie jest zupą pomidorową. Nie każdy będzie ją lubił :)!
• Prawne aspekty, czyli kwestie uzyskania zgód na wykorzystywanie tego typu treści w Twoich kampaniach.

Dodatkowo, zwłaszcza na samym początku, możesz mieć problemy z aktywizacją i zaangażowaniem odbiorców, a także – różną jakością dostarczanych przez nich materiałów.

Jak zachęcić użytkowników do tworzenia takich treści?

Kluczem to sukcesu jest środowisko. Stwórz przestrzeń, w której proces tworzenia user generated contentu będzie po prostu maksymalnie ułatwiony. Pomogą Ci w tym takie aktywności, jak: konkursy z nagrodami, zniżki i inne benefity, a przede wszystkim – aktywna komunikacja z Twoimi odbiorcami.

Kluczem do sukcesu jest autentyczność. Jeśli zaczniesz “ściemniać” – użytkownicy szybko wyczują i możesz mieć pewność, że nie będą z tego tytułu zadowoleni.

Szukasz agencji, która zajmie się tym za Ciebie?

Umów się na darmowe konsultacje, z ekspertami agencji kreatywnej ONESPARK. Chętnie zapoznamy się z Twoimi potrzebami, przeanalizujemy Twoją branżę, aby na koniec przedstawić Ci dokładny plan działania. Naturalnie – uwzględniający aktywności związane z treściami tworzonymi przez samych użytkowników.

Dodać link do wpisu, gdy już zostanie opublikowany.