Czy wiesz, że niektóre firmy – mimo okrojonego budżetu i mniejszego zespołu – są w stanie przewyższać swoją wydajnością nawet największe korporacje? Działają na wielu “frontach”, jednocześnie znajdując na to nie tylko czas, ale przede wszystkim – czerpiąc realne korzyści z takich aktywności. W czym tkwi ich sekret? Całość zawiera się w dwóch słowach: marketing automation lub – jak wolisz – automatyzacja marketingu.

Jeżeli chcesz poznać jego cechy i przekonać się, czy to coś dla Ciebie – zapraszamy do lektury. Dowiesz się wszystkiego, co niezbędne – od podstawowej definicji, poprzez przykłady i narzędzia, aż po praktyczne wykorzystanie MA w praktyce.

Co to jest marketing automation?

Klasyczna definicja marketing automation mówi, że jest to zaawansowany system, który odpowiada za automatyzowanie powtarzalnych działań i procesów: marketingowych oraz sprzedażowych. Bardzo często wykorzystuje do tego informacje na temat użytkowników (w tym demografię, a przede wszystkim – dane dotyczące ich zachowań).

W praktyce oznacza ni mniej, ni więcej to, że tzw. narzędzia MA są swego rodzaju cyfrowymi asystentami, które przejmują rutynowe zadania klasycznych marketerów. W naszej ocenie jest to obecnie kluczowy element nowoczesnego marketingu, na który powinna postawić każda firma, która chce liczyć się w wyścigu o uwagę i pieniądze swoich klientów.

Do czego służy? Rodzaje działań w automatyzacji marketingu.

Marketing automation znajduje zastosowanie w wielu obszarach – takich, jak:

• wysyłka automatycznych kampanie e-mail czy SMS (onboarding, welcome series, przypomnienia o porzuconym koszyku, serie edukacyjne i wiele więcej),
• zarządzanie bazą kontaktów (lead scoring, automatyczna segmentacja odbiorców, lead nurturing),
• personalizacja treści na stronie internetowej lub e-sklepie w czasie rzeczywistym, jak i we wszystkich komunikatach,
• publikacja postów w mediach społecznościowych,
• integracja z systemami CRM,
• analityka działań marketingowych oraz sprzedażowych.

Mocną stronę stanowi fakt, że wszystkie te działania są ze sobą zintegrowane, co pozwala tworzyć spójny ekosystem komunikacji z klientem. Zaletą jest również tzw. efekt skali. Raz wdrożona automatyzacja jest powtarzalna i może zostać wykorzystana wielokrotnie.

Chcesz poznać pełen potencjał MA? → Dowiedz się więcej o omnichannel marketingu.

Przegląd narzędzi i możliwości wykorzystywanych w MA

Nie będzie dla Ciebie pewnie żadnym zaskoczeniem, jeśli teraz przeczytasz, że na rynku funkcjonuje mnóstwo platform, które oferują tego typu rozwiązania. Oczywiście, różnią się one od siebie przeznaczeniem, dostępnymi funkcjami, a co za tym idzie – także cenami.

Jaki system do marketing automation sprawdzi się w Twoim przypadku? Oto mała podpowiedź.

• Dla małych firm, które chcą szczególnie automatyzować e-mail marketing, polecamy: MailerLite i ActiveCampaign.
• Rozwiązania dla tzw. średniego segmentu to m.in.: HubSpot, Mailchimp Pro oraz GetResponse.
• Prawdziwe marketingowe “kombajny” – przygotowane w szczególności dla segmentu enterprise, to: Salesforce Marketing Cloud, Marketo, Adobe Marketing Cloud oraz Eloqua (Oracle).

Jak pewnie się domyślasz – wybór konkretnego narzędzia powinien zależeć od skali Twoich działań, posiadanego budżetu oraz konkretnych potrzeb biznesowych.

Dla kogo? Branże i obszary, w których marketing automation sprawdza się najlepiej.

Systemy MA (pod warunkiem wykorzystania pełni ich potencjału) – świetnie sprawdzają się zarówno w obszarach B2C (gdzie automatyzują procesy sprzedażowe oraz obsługi klienta) oraz B2B (gdzie w szczególności pozwalają zoptymalizować długie cykle sprzedażowe, a także realizować złożone ścieżki zakupowe).

Dobrze ustawiona i zarządzana platforma może okazać się prawdziwym game-changerem dla każdego e-commerce, a także firmy usługowej (szczególnie SaaS).

Jakie korzyści daje marketing automation?

Do głównych zalet płynących z umiejętnego wdrożenia oraz korzystania z MA zaliczamy:

• Realne oszczędności czasu i pieniędzy (automatyzacja rutynowych zadań może ograniczyć zatrudnienie lub pozwolić przekierować zasoby ludzkie na inne obszary).
• Szybsza i bardziej dopasowana komunikacja z odbiorcami (nawet w real-time).
• Możliwości prowadzenia działań marketingowych na dużą skalę – i to bez angażowania nowych osób.
• Dokładniejsza analityka, która prowadzi do lepszego i dogłębniejszego zrozumienia swoich klientów.

Wszystkie powyższe korzyści działają niczym system naczyń połączonych – prowadząc z kolei do poprawy wskaźników biznesowych, w tym: konwersji i sprzedaży.

Od czego zacząć działania z zakresu automatyzacji marketingu?

Na sam start określ cele, czyli KPI dla planowanych automatyzacji. To pozwoli Ci dowiedzieć się, jakie narzędzie będzie najlepsze dla Twojej firmy. Na początek polecamy wybór jednego systemu. Jeżeli w najbliższym czasie planujesz intensywny rozwój – weź pod uwagę to, czy dana platforma spełni Twoje przyszłe oczekiwania.

Całą przygodę z MA rozpocznij od stosunkowo prostych scenariuszy. Mogą to być krótkie sekwencje mailowe. Na bieżąco zbieraj i analizuj dane o skuteczności, aby na ich podstawie wprowadzać zmiany, ulepszenia, a także – dodawać nowe automatyzacje.

Jakich błędów nie popełniać?

Największą bolączką osób, które zaczynają, są:

• Brak jasnej strategii i wiedzy pt. po co w ogóle chcą korzystać z dobrodziejstw marketing automation.
• “Rzucanie się na głęboką wodę” i zbyt szybkie wdrażanie wielu funkcji jednocześnie.
• Pomijanie etapu personalizacji.
• Brak regularnego zaglądania do analityki lub ignorowanie zebranych danych.
• Pozostawianie automatyzacji “samych sobie” – bez ich optymalizacji.

Skorzystaj z doświadczenia ekspertów od marketing automation!

Wdrożenie marketing automation może wydawać się skomplikowane, ale z odpowiednim wsparciem – staje się znacznie prostsze. W ONESPARK doskonale rozumiemy wyzwania, jakie stoją przed firmami chcącymi zautomatyzować swój marketing.

Jeśli nie chcesz mierzyć się z tym procesem w pojedynkę – zapraszamy do kontaktu. Z przyjemnością podzielimy się z Tobą naszą wiedzą i doświadczeniem, a następnie – pomożemy zaplanować i wdrożyć marketing automation w Twojej organizacji. Zapraszamy na niezobowiązujące konsultacje.